DOA (Dead on Arrival) Szabályzat
- A DOA szabályzat célja
A jelen DOA szabályzat célja, hogy egyértelműen rögzítse az élő díszgarnélák szállításával kapcsolatos felelősségi köröket, valamint a jogos reklamáció feltételeit.
- Élő állatok sajátosságai
Az élő állatok szállítása fokozott körültekintést igényel.
A NeoShrimp Hungary minden esetben gondosan, a faj igényeinek megfelelően csomagolja a garnélákat.
⚠️ Fontos: az élő állatok biológiai sajátosságaik miatt nem minősülnek hibátlan, szabványos terméknek.
- DOA (Dead on Arrival) meghatározása
DOA-nak minősül, ha a garnéla a csomag átvételekor elhullott állapotban érkezik meg.
A csomag átvételét követően bekövetkező elhullás nem minősül DOA-nak.
- Reklamáció bejelentésének feltételei
A DOA reklamáció csak akkor fogadható el, ha az alábbi feltételek együttesen teljesülnek:
a csomag átvételétől számított 2 órán belül jelzés történik
éles, jól látható fényképes bizonyíték kerül megküldésre
a csomagolás sértetlen
a szállító tasak bontatlan állapotban látható a képen
az elhullott egyedek egyértelműen azonosíthatók
📩 Bejelentés e-mailben: [email cím]
- Kizáró okok
A DOA reklamáció nem érvényesíthető, ha:
a bejelentés határidőn túl történik
nincs megfelelő fényképes bizonyíték
a csomag késve került átvételre
extrém időjárási körülmények voltak, melyekről a Vásárló előzetesen tájékoztatva lett
a csomag átvétele után történt az elhullás
- Jóváírás és kompenzáció
Jogos DOA reklamáció esetén a NeoShrimp Hungary az alábbi kompenzációk egyikét biztosítja:
az elhullott egyed(ek) értékének jóváírása
vagy csere a következő rendelés során
⚠️ Pénzvisszatérítés nem jár, kizárólag jóváírás vagy csere.
- Szállítási kockázat
A csomag átvételéig a felelősség a NeoShrimp Hungary-t terheli.
Az átvételt követően a felelősség a Vásárlóra száll.
A Vásárló köteles:
a csomagot átvételkor azonnal ellenőrizni
a garnélákat mielőbb akklimatizálni
- Akklimatizáció
A nem megfelelő akklimatizációból eredő elhullásért a NeoShrimp Hungary nem vállal felelősséget.
Ajánlott:
lassú, csepegtetéses akklimatizáció
minimum 30–60 perc
- Záró rendelkezések
A NeoShrimp Hungary fenntartja a jogot a DOA szabályzat módosítására.
A mindenkor hatályos verzió a weboldalon érhető el.